编者按

为深入贯彻落实国家“人工智能+”发展战略，总结推广人工智能技术在法律服务领域的创新应用经验，推动人工智能与法律服务业深度融合发展，为行业高质量发展提供参考，“人工智能+法律服务”赋能企业高质量发展的典型案例在“中国—东盟商事法律论坛 2025中国仲裁周南宁专场”发布。

案例的发布不仅是广西协力打造“北上广研发+广西集成+东盟应用”发展路径和智能化、普惠化法律服务生态的积极探索，也为广西法律服务行业拥抱技术变革、迈向高质量发展提供了可复制推广的宝贵经验。展望未来，AI在法律服务领域的应用前景无限广阔，希望通过这些案例的发布，能够进一步激发更多机构与企业参与探索AI法律应用，推动人工智能服务法律行业创新成果落地应用，促进中国与东盟国家在法律科技领域的国际交流与合作，为服务更高水平的开放发展、促进区域经济共同繁荣注入创新动力。

单位简介

广西商事调解协会于2022年9月经广西民政厅批准成立，接受广西贸促会指导监督，并在第19届中国—东盟商务与投资峰会期间揭牌。作为全国首个贸促平台主管的省级商事调解专业组织，协会现为南宁市各级人民法院特邀调解组织，拥有一支专业调解队伍。截至2025年8月，累计受理案件14.37万件，标的额111.05亿元；成功调解4.84万件，化解争议标的39.79亿元。协会为各类企业及个人提供高效、便捷、低成本的纠纷解决渠道，为营造稳定健康的营商环境发挥了重要作用。

项目背景

随着中国—东盟经贸合作持续深化，商事活动日益频繁，纠纷呈现多元化、复杂化态势。传统纠纷解决方式效率与成本问题凸显，难以匹配高速发展的商业环境。“和为桂”平台应运而生，贯彻“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”理念，运用数字化技术赋能治理现代化，充分运用现代信息技术，构建集在线调解、电子送达、跨境纠纷化解、司法确认联动等功能于一体的一站式纠纷调处平台，这是广西服务区域商事法律合作、促进经济发展的务实举措。

场景应用

平台通过便民服务、AI辅助与赋能增效三大端口，构建全流程在线解纷机制，显著提升调解服务的便捷性、专业性和管理效能。

一、便民服务端，此端口直接面向客户端，解决“如何更便捷地申请和参与调解”的问题。全渠道线上受理：群众可通过微信小程序、网站等多渠道在线申请，实现“一次不用跑”。云端调解室：支持远程视频协商，全过程录音录像、链上存证。线上电子签章：调解成功后，可在线签署具备法律效力的电子文书，充分保障当事人权利。

二、AI调解大脑，AI是平台的“智慧引擎”，解决“如何更专业、更高效地辅助调解”的问题。全天候智能咨询：提供24小时在线法律咨询，可处理80%以上常规询问。文书一键生成：依托自然语言处理技术，自动生成调解文书初稿，减轻事务负担。智能研判与辅助决策：平台基于大数据分析案件风险、预测成功率并生成策略建议，为调解员提供专家级辅助，推动调解从“经验型”向“智慧型”转变。

三、赋能增效端，此端口面向调解员和管理人员，解决“如何让基层工作更高效、管理更规范”的问题。案件管理智能化：支持批量案件导入、AI辅助立案审核，极大提升了案件录入和审批效率。调解流程一体化：整合批量外呼通知、线上视频调解、文书智能生成与签章等功能，实现了从“派案—沟通—调解—结案—归档”的全流程线上化、无纸化管理。监管调度科学化：创新引入市场化“抢单”机制，对简易案件调解员可自主进行“抢单”调解，充分调动调解员积极性，优化了人力资源配置。

经济及社会效益

一、提升调解效率，优化资源配置

平台提供线上立案、智能文书生成和一键归档等功能，大幅减少人工操作环节，预计可将案件处理周期缩短30%—50%。支持“指定分配”与“抢单模式”灵活结合，显著提高调解资源利用效率，缓解案件积压。

二、增强调解规范性，提高司法公信力

平台实现从立案到归档的全流程线上化监管，确保程序合法合规。智能辅助生成各类法律文书，有效防范格式错误，增强文书法律效力。所有操作留痕、修改可溯，便于质量评估，提升调解公信力。

三、便民利民，提升群众满意度

当事人通过小程序或电脑端即可完成立案、查询及文书接收，实现“少跑腿”甚至“零跑腿”，预计降低60%以上的现场办理需求。案件进展实时推送，增强过程透明性与信任感。在线调解与电子送达等多渠道服务，显著提升司法便民体验。

四、强化管理决策，推动智慧调解发展

平台提供案件统计、成功率分析及耗时分析等功能，支持管理机构精准优化资源配置与调解策略。具备良好的可扩展性，支持根据不同地区和场景自定义流程与文书模板。通过与法院、社区及各专业调解组织联动，积极构建“线上+线下”协同解纷网络，助力社会治理现代化。